Retouren en terugbetalingen in je webshop boeken: omzet, btw en voorraad

Het herroepingsrecht in het kort

Een consument die online of op afstand koopt, mag de koop binnen 14 dagen na ontvangst van het product ongedaan maken, zonder reden. Daarna heeft hij nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Jij betaalt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na de melding terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten. Je mag wachten met terugbetalen tot je het product hebt ontvangen of een bewijs van verzending hebt gezien. De kosten van het terugsturen mag je bij de klant leggen, als je dat vooraf duidelijk hebt gemeld.

Informeer je de klant niet goed over het herroepingsrecht, dan wordt de bedenktijd met maximaal twaalf maanden verlengd. Zet de regels daarom helder op je website en in je algemene voorwaarden. Sinds 25 juni 2026 moet je online bovendien een duidelijke herroepingsknop aanbieden, zodat een klant de koop net zo makkelijk kan annuleren als sluiten. Er zijn uitzonderingen, zoals maatwerk, bederfelijke producten en verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken. Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten; met zakelijke klanten maak je zelf afspraken over retouren.

Een retour boeken: creditnota en btw

Een terugbetaling boek je niet als kosten, maar als een correctie op je omzet. De nette manier is een creditnota: een factuur met negatieve bedragen, een eigen nummer en een verwijzing naar de oorspronkelijke bestelling. De meeste webshopsystemen maken die automatisch aan zodra je een retour verwerkt. Hoe een creditnota eruitziet en welk nummer hij krijgt, lees je in creditfactuur opstellen en factuurnummers.

De btw corrigeer je in het aangiftetijdvak waarin je de creditnota maakt of het geld terugbetaalt, niet in het tijdvak van de oorspronkelijke verkoop. Een eerdere aangifte hoef je dus niet te herzien. Betaal je ook verzendkosten terug, dan draai je ook de btw daarover terug; verzendkosten volgen het btw-tarief van het product dat je verstuurde. De kosten van je betaalprovider krijg je bij een retour meestal niet terug; die blijven gewone kosten.

Verkopen naar andere EU-landen: de OSS

Verkoop je boven de drempel van € 10.000 per jaar aan consumenten in andere EU-landen, dan reken je de btw van het land van je klant en geef je die aan via de eenloketregeling OSS. Een retour van zo'n verkoop corrigeer je dan ook via de OSS, niet in je gewone Nederlandse aangifte. Dat doe je in een volgende OSS-aangifte, waarin je aangeeft voor welk land en welk kwartaal de correctie geldt.

Blijf je onder de drempel en rekende je Nederlandse btw, dan corrigeer je de retour gewoon in je Nederlandse btw-aangifte. Houd je verkopen per land bij, zodat je bij elke retour weet via welke route de oorspronkelijke btw liep. De basis van btw bij online verkopen over de grens vind je in boekhouding voor webshops.

Voorraad, beschadigde retouren en de jaarafsluiting

Komt een product onbeschadigd terug, dan zet je het weer op voorraad tegen de oorspronkelijke inkoopprijs en draai je de kostprijs van de verkoop terug. Is het beschadigd of niet meer als nieuw te verkopen, dan waardeer je het af naar wat het nog opbrengt, of boek je het af als het waardeloos is. Leg dat vast met een foto of korte notitie, want bij een controle wil de Belastingdienst kunnen zien waarom je voorraad lager is dan je inkopen doen vermoeden. Hoe je voorraad waardeert, lees je in voorraad waarderen.

Let rond de jaarwisseling extra op. Verkopen van eind december die in januari terugkomen, horen bij de omzet van het oude jaar, terwijl de creditnota in het nieuwe jaar valt. Verkoop je veel rond de feestdagen, bespreek dan met je boekhouder hoe je daarmee omgaat bij de jaarafsluiting. En tel bij je voorraadtelling op 31 december ook de retouren mee die al binnen zijn, maar nog niet zijn verwerkt.

Veelgestelde vragen