No-shows en annuleringen: wanneer zit er btw op de rekening?
Geschreven door Ilias Aarrass5 min lezen · Gepubliceerd op · Laatst gecontroleerd op 
In het kort
Een no-show-tarief is meestal belast met btw tegen het tarief van de geboekte dienst, maar een vergoeding voor een annulering vóórdat de dienst begon is dat in beginsel niet.
- Btw hoort bij een prestatie: wie niet afzegt en wegblijft, betaalt voor tijd die klaarstond, en daar zit btw op.
- Bij een echte annulering is de vergoeding een vaste vergoeding voor de annulering en geen betaling voor een prestatie, dus onbelast.
- Over een vooruitbetaling ben je de btw al bij ontvangst verschuldigd; annuleert de klant, dan corrigeer je die btw, het liefst met een creditfactuur.
- Zonder no-show- en annuleringsregels in je algemene voorwaarden en je bevestiging staat de rekening zelf juridisch al wankel.
Elke kapper, trainer, fotograaf en coach kent het: een volgeboekt tijdslot en een klant die zonder bericht wegblijft. Steeds meer zzp'ers rekenen daarom een no-show-tarief of hanteren annuleringsvoorwaarden, en dan komt vanzelf de vraag: moet daar btw op? Het antwoord luistert nauwer dan je zou denken, want fiscaal is er verschil tussen een vergoeding voor een dienst die klaarstond en een echte schadevergoeding. De hoofdlijn is gelukkig goed te onthouden.
De hoofdregel: stond de dienst klaar, dan btw
Btw wordt geheven over vergoedingen voor prestaties. Bij een no-show heeft de klant betaald voor het recht op jouw tijd en beschikbaarheid, en die heb je ook echt geleverd: de stoel stond klaar, het uur was gereserveerd. Daarom is een no-show-bedrag of een niet-terugbetaalde afspraak in de regel gewoon belast, tegen hetzelfde tarief als de dienst zelf. Ook Europese rechtspraak over niet-gebruikte vliegtickets wijst die kant op: niet komen opdagen maakt de vergoeding geen schadevergoeding. Zégt de klant de afspraak af, dan ligt het juist andersom: een annuleringsvergoeding voor een dienst die nog niet begonnen was, geldt volgens diezelfde rechtspraak niet als vergoeding voor een prestatie en blijft daarom onbelast.
Wanneer het wél onbelaste schadevergoeding is
Onbelast blijft een bedrag dat losstaat van een prestatie en puur geleden schade vergoedt. Denk aan een opdrachtgever die een groot project vroegtijdig afbreekt en contractueel een afkoopsom betaalt voor jouw omzetderving, zonder dat daar nog werk of beschikbaarheid tegenover staat. Vuistregel: is er afgezegd vóórdat de dienst begon, dan wijst dat richting een onbelaste vergoeding; wegblijven zonder afzeggen of het afkopen van een dienst die al liep, wijst richting belaste omzet. Twijfelgevallen bestaan, zeker bij deels uitgevoerde projecten; reken je in zulke gevallen zonder btw, wees dan zeker van je zaak en leg de afspraak schriftelijk vast.
| Situatie | Btw? |
|---|---|
| Klant komt niet opdagen, no-show-tarief volgens je voorwaarden | Ja, tarief van de dienst |
| Late annulering binnen 24 uur, deel van de prijs verschuldigd | Meestal niet: annuleringsvergoeding |
| Aanbetaling behouden na annulering vóór de dienst | Meestal niet; de btw op de vooruitbetaling corrigeer je |
| Contractuele afkoopsom voor omzetderving, geen prestatie meer | Nee, schadevergoeding |
Aanbetalingen en terugbetalingen
Over een vooruitbetaling of aanbetaling ben je de btw al verschuldigd op het moment van ontvangst, zoals uitgelegd in voorschotten en aanbetalingen boeken. Zegt de klant af en betaal je het bedrag terug, dan corrigeer je die btw gewoon in je aangifte, het liefst met een creditfactuur. Houd je de aanbetaling (deels) in als annuleringskosten, dan is dat een vergoeding voor de annulering en geen betaling voor een prestatie; over dat ingehouden deel is dan in beginsel geen btw verschuldigd, dus corrigeer je ook die btw. Praktisch: verwerk no-shows via een gewone factuur of bon met btw, dan loopt alles vanzelf goed in je administratie.
Veelgestelde vragen
Welk btw-tarief geldt voor mijn no-show-bedrag?
Hetzelfde tarief als de dienst waarvoor geboekt was: 9% voor de kappersknipbeurt, 21% voor de fotoshoot of training. De no-show-vergoeding volgt de prestatie waar hij bij hoort; zie ook welk btw-tarief geldt.
Ik werk btw-vrijgesteld in de zorg. Is mijn no-show-tarief dan ook vrijgesteld?
Dat is niet zeker. Volgt het wegblijftarief de geboekte behandeling, zoals dit artikel voor andere diensten uitlegt, dan ligt het voor de hand dat de vrijstelling meegaat; er wordt ook verdedigd dat het een losse vergoeding voor gereserveerde tijd is die buiten de zorgvrijstelling valt. Een eenduidige lijn van de Belastingdienst ontbreekt, dus leg je aanpak vast en check hem bij je boekhouder, zeker in combinatie met de zorgvrijstelling.
Mag ik 100% rekenen bij een no-show?
Juridisch mag je in beginsel rekenen wat je vooraf duidelijk hebt afgesproken, al moet het redelijk blijven richting consumenten. Veel zzp'ers kiezen voor 50 tot 100% bij no-shows en een gratis annulering tot 24 of 48 uur vooraf; streng genoeg om te sturen, redelijk genoeg om de relatie heel te houden.
Hoe boek ik een no-show die ik uiteindelijk kwijtscheld?
Heb je al gefactureerd, maak dan een creditfactuur; daarmee corrigeer je omzet én btw netjes. Factureer je hem nooit, dan valt er ook niets te boeken, al is het voor je eigen inzicht nuttig gemiste no-show-omzet ergens bij te houden.
Bronnen
- Btw over schadevergoedingen en vrijwillige bijdragenBelastingdienst · belastingdienst.nl
- Standpunt kennisgroep over btw bij annuleringsvergoedingenBelastingdienst · kennisgroepen.belastingdienst.nl
Bronnen gecontroleerd op
Dit artikel geeft algemene informatie op basis van de regels zoals bekend voor 2026 en vervangt geen persoonlijk fiscaal advies. Voor jouw specifieke situatie kijken we graag met je mee.
